Právne informácie
Platné od 1. januára 2026
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku upozorňujeme, že pri predaji jedla a nápojov, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo majú krátku dobu spotreby, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa všeobecných pravidiel do 14 dní. Toto obmedzenie sa vzťahuje na hotové jedlá objednané cez náš e-shop a rozvoz. Právo na odstúpenie do 14 dní sa naopak vzťahuje na darčekové poukazy a nespotrebovaný tovar (napr. neotvorené fľaše vína), pokiaľ nebol tovar použitý alebo poškodený.
Ak je dodané jedlo poškodené, nezodpovedá objednávke alebo má zjavné vady kvality, kontaktujte nás bezodkladne, najneskôr do 2 hodín od prevzatia, telefonicky na +421 918 234 567 alebo e-mailom na [email protected] s popisom problému a v prípade možnosti s fotografiou. Rovnaký postup platí aj pri reklamácii jedla alebo obsluhy priamo v reštaurácii — obráťte sa na obsluhu alebo manažéra na mieste.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V závislosti od povahy problému vám ponúkneme náhradné jedlo, vrátenie časti alebo celej sumy, alebo zľavu na budúcu objednávku. O výsledku reklamácie vás informujeme písomne (e-mailom alebo SMS).
Nepoškodené a nepoužité darčekové poukazy a neotvorené fľaše vína je možné vrátiť do 14 dní od prevzatia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nejde o vadný tovar. Sumu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
Rezerváciu stola môžete bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 2 hodiny pred dohodnutým termínom. Pri rezervácii banketovej sály sa storno podmienky a prípadné zádržné dohodujú individuálne pri potvrdení objednávky akcie.
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk) alebo prostredníctvom platformy Európskej únie na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Arena Reštaurácia s.r.o., Vinné 3007, 072 31 Vinné · tel.: +421 918 234 567 · e-mail: [email protected]. Podrobné obchodné podmienky nájdete tu.